modulo ofimatica

modulo 1.2

instalacion y mantenimiento de equipos ofimaticos

La ofimática es aquel conjunto de herramientas, técnicas y aplicaciones que se utilizan para facilitar, optimizar, mejorar y automatizar las tareas referentes a la oficina. Es decir que la ofimática alude a los métodos que se emplean para todo lo relacionado a las actividades de la oficina que logran el procesamiento computarizado de datos escritos, sonoros y visuales. La palabra ofimática se forma de los acrónimos de los vocablos oficina e informática. El objetivo principal de esta práctica es brindar ciertos elementos que posibiliten y auxilien en la mejora y simplificación en cuanto a la organización de las actividades que realizan un grupo de personas o una compañía en particular.

 

 

componentes de la ofimatica

 

 

   

• Los dispositivos necesarios para la red LAN: routers, cableado, módems, etc.

•   Las computadoras.

• Impresoras, escáneres, en ocasiones plotters.

• Cualquier otro dispositivo empleado en la oficina, relacionado a la informatización.

 

 

partes de una computadora

  partes internas

 

• Microprocesador(también llamado CPU)

 El procesador junto a la motherboard y la memoria RAM es una de las piezas imprescindibles para una computadora.

 

•  Motherboard o placa madre

  este componente, a veces menospreciado, es tan importante como el procesador. La motherboard sincroniza el funcionamiento de TODOS las partes de una computadora, el 99% de los dispositivos están conectados ahy.

  
  

   

   

 

• Disco Duro

   El disco duro es otro de los componentes esenciales de nuestro sistema informático. Generalmente es una parte interna de cualquier computadora, aunque en los últimos años se ha popularizado el formato externo, en el fondo la tecnología es la misma. El “Hard Drive” por prestaciones es mucho mas lento que la memoria RAM, 

   

  Tarjeta de Vídeo

   La tarjeta de vídeo es la parte de nuestro ordenador que manda la señal de vídeo hacia nuestro monitor 

 

 clasificacion de las partes de una computadora

1.- Los Dispositivos de Entrada

Estos dispositivos permiten al usuario del computador introducir datos, comandos y programas en el CPU. El dispositivo de entrada más común es un teclado similar al de las máquinas de escribir. La información introducida con el mismo, es transformada por el ordenador en modelos reconocibles. Los datos se leen de los dispositivos de entrada y se almacenan en la memoria central o interna. Los Dispositivos de Entrada, convierten la información en señales eléctricas que se almacenan en la memoria central.

Los Tipos de Dispositivos de Entrada Más Comunes Son 

•  Teclado: El teclado es un dispositivo eficaz para introducir datos no gráficos como rótulos de imágenes asociados con un despliegue de gráficas. Los teclados también pueden ofrecerse con características que facilitan la entrada de coordenadas de la pantalla, selecciones de menús o funciones de gráficas.

• Ratón ó Mouse: Es un dispositivo electrónico que nos permite dar instrucciones a nuestra computadora a través de un cursor que aparece en la pantalla y haciendo clic para que se lleve a cabo una acción determinada; a medida que el Mouse rueda sobre el escritorio, el cursor (Puntero) en la pantalla hace lo mismo

• Micrófono: Los micrófonos son los transductores encargados de transformar energía acústica en energía eléctrica, permitiendo, por lo tanto el registro, almacenamiento, transmisión y procesamiento electrónico de las señales de audio. Son dispositivos duales de los altoparlantes, constituyendo ambos transductores los elementos mas significativos en cuanto a las características sonoras que sobre imponen a las señales de audio. 

• Cámara Digital: se conecta al ordenador y le transmite las imágenes que capta, pudiendo ser modificada y retocada, o volverla a tomar en caso de que este mal.  

               

 Un dispositivo de entrada es cualquier periférico (dispositivo del equipamiento del hardware de computadora) utilizado para proporcionar datos y señales de control a un sistema de procesamiento de información. Los periféricos de entrada y salida componen la interfaz del hardware, por ejemplo entre un escáner o controlador seis grados de libertad 

• Mouse

La función principal del ratón es transmitir los movimientos
 de nuestra mano sobre una superficie plana hacia el ordenador. Allí, el software denominado driver se encarga realmente de transformarlo a un movimiento del puntero por la pantalla dependiendo de varios parámetros.
En el momento de activar el ratón, se asocia su posición con la del cursor en la pantalla. Si desplazamos sobre una superficie el ratón, el cursor seguirá dichos movimientos. 

 Teclado:

Es el dispositivo más común de entrada de datos. Se lo utiliza para introducir comandos, textos y números. Estrictamente hablando, es un dispositivo de entrada y de salida, ya que los LEDs también pueden ser controlados por la máquina

webcam Una cámara web en la simple definición, es una cámara que esta simplemente conectada a la red o INTERNET. Como te puede imaginar tomando esta definición, las cámaras Web pueden tomar diferentes formas y usos.
En la Webcam radica un concepto sencillo; tenga en funcionamiento continuo una cámara de video, obtenga un programa para captar un imagen en un archivo cada determinados segundos o minutos, y cargue el archivo de la imagen en un servidor Web para desplegarla en una página Web.

dispositivos de salida

Los dispositivos de salida son aquellos que reciben información de la computadora, su función es eminentemente receptora y por ende están imposibilitados para enviar información. Entre los dispositivos de salida más conocidos están: la impresora (matriz, cadena, margarita, láser o de chorro de tinta), el delineador (plotter), la grabadora de cinta magnética o de discos magnéticos y la pantalla o monitor.

 

 

 

        dispositivos de almacenamiento

Un dispositivo de almacenamiento de datos es un conjunto de componentes utilizados para leer o grabar datos en el soporte de almacenamiento de datos, en forma temporal o permanente.La unidad de disco junto con los discos que graba, conforma un dispositivo de almacenamiento (device drive) o unidad de almacenamiento.

Una computadora tiene almacenamiento primario o principal (RAM y ROM) y secundario o auxiliar. El almacenamiento secundario no es necesario para que arranque una computadora, como unidades de disco duro externo, entre otros.

Estos dispositivos realizan las operaciones de lectura y/o escritura de los medios donde se almacenan o guardan, lógica y físicamente, los archivos de un sistema informático

 

• Memoria de almacenamiento y Memoria RAM

Uno de los errores en los que con más frecuencia incurren los usuarios de computadoras es confundir a la memoria RAM de la PC con un medio de almacenamiento, pero esto no es así ya que la RAM sólo almacena datos temporalmente y con fines de que sean procesados por la CPU, nunca guardará datos en forma permanente.

 

• UNIDAD GRABADORA DVD-RW

Puede leer y grabar y regrabar imágenes, sonido y datos en discos de varios gigabytes de capacidad, de una capacidad de 650 MB a 9 G

 

• MEMORIA FLASH

Es un tipo de memoria que se comercializa para el uso de aparatos portátiles, como cámaras digitales o agendas electrónicas. El aparato correspondiente o bien un lector de tarjetas, se conecta a la computadora a través del puerto USB o Firewire.

• DISCOS Y CINTAS MAGNÉTICAS

Son unidades especiales que se utilizan para realizar copias de seguridad o respaldo en empresas y centros de investigación. Su capacidad de almacenamiento puede ser de cientos de gigabytes.

tipos de mantenimiento 

mantenimiento preventivo

 

En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento 
preventivo es el destinado a la conservación de equipos o 
instalaciones 
mediante la realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento,
 por oposición al mantenimiento correctivo  que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de 
funcionar o están dañados.

El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de

 mantenimiento preventivo pueden incluir 

acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran

Para qué sirve el mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo constituye una acción, o serie de acciones necesarias, para alargar la vida útil del equipo e instalaciones y
 prevenir la suspensión de las actividades laborales por imprevistos.

Tiene como propósito planificar periodos de paralización de trabajo en momentos específicos, para inspeccionar y realizar las 
 acciones de mantenimiento del equipo, con lo que se evitan reparaciones de emergencia.

 como se hace un mantenimiento preventivo

Limpieza interna 

 

Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general de nuestro PC. Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan de electricidad y proveen energía a nuestra PC y de los demás componentes periféricos.

Para esta limpieza puede usarse algún aparato soplador o una pequeña aspiradora especial acompañada de un pincel pequeño.
 Poner especial énfasis en las cercanías al Microprocesador y a la Fuente.

Limpieza del monitor del PC:

Se recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar pues luego de apagado almacena mucha energía que podría ser peligrosa, si no es el caso, solo soplar aire al interior por las rejillas y limpiar la pantalla con un paño suave

materiales para hacer un mantenimiento preventivo 

• Una pulsera antiestática:

Esta se utiliza para evitar descargas eléctricas de nuestro cuerpo al computador ya que podría dañar algún componente del computador. Esta se coloca en la muñeca

 

• Una goma de borrar:

Esta se utiliza para limpiar las tarjetas. Es importante que esta sea suave para que no dañe a la tarjeta.

                                       

• Hisopos:

Son utilizados para limpiar componentes muy sensibles como las unidades de almacenamiento.

                                            

• Paños de algodón:

Son utilizados para remover polvo o aplicar las sustancias químicas limpiadoras.

• Destornilladores:

Son utiles al abrir el gabinete o remover alguna pieza dentro. Preferentemente deben ser de tamaños chico y mediano, y si s posible tener uno plano y otro de cruz.

• Limpiador interno de precisión:

Esta formulado especialmente para la
limpieza y mantenimiento de circuitos eléctricos y electrónicos de
equipos de cómputo. Desintegra grasas, cochambre y polvos, sin dañar
plástico, hule o pintura. Normalmente viene en presentaciones de  454 ml. Sus componentes no dañan la capa de ozono.

• Limpiador universal de pantallas:

Es para todo tipo de pantallas. Ideal para monitores, cinescopios,
pantallas protectoras, televisiones, LCD (Cristal Liquido), lentes de
cámaras, instrumentos de medición, scanner y más. Deja una capa
protectora repelente al polvo, suciedad y la grasa que dejan los dedos
al tocar. No produce residuos, no es abrasivo ni conductor. Se puede
aplicar en la mayoría de superficies como plástico, metales, micas o
vidrio.

• Limpiador electrónico:

Limpiador de contactos eléctricos y electrónicos de los equipos

de navegación. Remueve fácilmente polvo, pelusas, aceite liviano y mugre.
Aplicable en contactos de motores fuera de borda. Rápida evaporación. No deja residuos que ocasionen problemas de conducción de electricidad. Debe ser aplicado en equipos desenergizados.

Usos: Tarjetas electrónicas, interruptores, sistemas de alarma,

equipos de comunicación, etc

 mantenimiento correctivo

Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos 
y corregirlos o repararlos. Históricamente es el primer concepto de mantenimiento y el único hasta la Primera Guerra Mundial, 
dada la
 simplicidad de las máquinas, equipamientos e instalaciones de la
 época.
 El mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que estaba averiado.

mantenimiento predictivo

El mantenimiento predictivo son una serie de acciones que se toman 
y técnicas que se aplican con el objetivo de detectar posibles fallas 
y defectos de maquinaria en las etapas incipientes para evitar que estos fallos se manifiesten en uno más grande durante su funcionamiento, evitando que ocasionen paros de emergencia y tiempos muertos, causando impacto financiero negativo.


 Su misión es conservar un nivel de servicio determinado en los equipos programando las revisiones en el momento más oportuno. 


Suele tener un carácter sistemático, es decir, se interviene aunque el equipo no haya dado ningún síntoma de tener problemas.

Las ventajas más importantes son:

• Las fallas se detectan en sus etapas iniciales por lo que se cuenta con suficiente tiempo para hacer la planificación 

y la programación de las acciones correctivas (mantenimiento correctivo o curativo) en paros programados y bajo condiciones controladas que minimicen los tiempos muertos y el efecto negativo sobre la producción y que, además,

 garanticen una mejor calidad en las reparaciones

• Las técnicas de detección del mantenimiento predictivo son en su mayor parte técnicas "on-condition", que significa que las inspecciones se pueden realizar con la maquinaria en operación a su velocidad máxima.

•  

Que es un helpdesk

La tecnologia helpdesk(ayuda de Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk,  o aveces 

traducido como escritorio de ayuda), o 

Mesa de Servicio (Service Desk), o simplemente

 CAU Centro de Atención al Usuario es 

un conjunto de recursos tecnológicos y humanos.

para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados

 a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

El personal o recurso humano encargado 

de Mesa de Ayuda (MDA) debe saber proporcionar respuestas y soluciones

 a los usuarios finales, clientes o

 beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento 

en relación con una organización o

 institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar a

cerca de computadoras, equipos

 electrónicos o software.) 

¿Que cualidades debe tener un helpdesk?

El analista helpdesk debe tener habilidades ,conocimiento y capacidades ,la primera ,debe enseñar algo , usar la logica y el razonamiento brindadas a los usuarios ,en conocimiento debe ser de software ,hardware ,comunicaciones ,redes ,internet, correo electronico ,temas relacionados con tecnologia informatica y las ideas expuestas en formas en formas oral, aplicar reglas generales a problemas especificos para lograr respuestas con sentido . define un

 Soporte de primer nivel, Help Desk, como un recurso de información y asistencia que tiene como objetivo resolver incidencias TIC (Tecnologías de la información y comunicación) y productos similares.Todo ello, canalizado a través de un servicio de asistencia telefónica, y un servicio telemático.

 También puede existir el soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda para empleados de una misma organización o sociedad.Las funciones que Unitel determina al soporte de primer nivel, Help Desk son varias.Nuestro servicio de soporte de primer nivel, Help Desk, ayuda, desde un punto central (a través de una aplicación de soporte) a los clientes que tienen alguna incidencia/avería/cuestión, sobre varios temas referentes a las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación). Nuestro soporte de primer nivel

, Help Desk, administra las peticiones (incidencia/avería/cuestión) vía software, el cual permite hacer un seguimiento de las mismas con un único número de ticket o seguimiento. 

Que es el front office

Es un termino que traducido literalmente significa oficina de adelante .viene indicado como el conjuntonde las estrucuras de una organizacion que gestiona la interaccion con el cliente.

El Front Office.

Front Office es un término que traducido literalmente significa: oficina de delante. Viene indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el cliente.

Ahora hagamos una serie de ejemplos para entender donde es utilizado.

- En la Administración Pública el front office es la oficina para las relaciones con el público, pero también una página Web puede ser considerado una forma de front office, incluso si sólo hay un contacto virtual entre el trabajador y el cliente.

- En la informática empresarial, el Front Office es considerado como el conjunto de los elementos tecnológicos para la consultoría externa, aquellos servicios que giran en torno al cliente, a través de los cuales la empresa interactúa con el cliente

embargo, en el campo turístico el front office es constituido del conjunto de determinados sectores que son: el recibimiento y la centralita, la portería, la caja y la secretaría; además de todos aquellos sectores que tienen una relación directa con el cliente y que interactúan entre ellos uniendo los diversos sectores de la empresa.

Pero el Front office es a veces también definido como sistema de producción: esta denominación deriva de la configuración de las primeras organizaciones, donde el front office contenía la sección de ventas y otros sectores relacionados con la asistencia a los clientes, mientras el back office contenía las secciones que no tenían relación con el público, como la producción, el desarrollo o la administración.

El front office es un lugar donde el cliente entra en contacto con la empresa; es el espacio en el cual el consumidor se vuelve protagonista absoluto y donde la empresa

Normas de seguridad industrial para el mantenimiento del equipo                  ofimatico

La limpieza de un computador es algo delicado, por lo tanto si no se tiene experiencia o no se está seguro de lo que se va a hacer es mejor que no lo intente ya que puede acarrear daños físicos irreparables.

Como primera precaución es cuando valla abrir el gabinete/case/carcasa asegúrese de desconectar los cables de corriente, video, dispositivos usb, etc.

También se debe tener en claro las herramientas que ba utilizar pues si no puede que este dañando su PC en vez de limpiarlo. Un ejemplo claro de esto es la utilización adecuada del destornillador pues si los tornillos son en forma de  estrella  

Primero desconectarla totalmente de la corriente alterna.

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Luego abrir la carcasa. Si dentro se va desconectar algo de cables, anotar bien, previamente en papel, lo que se desconecta para luego volver a dejar como estaba para que no falle nada. Lo mismo al retirar alguna tarjeta odispositivo. Se podría Hacer un diagrama o tomar una foto para recordarnosel lugar donde estaba ese dispositivo o pieza

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Otra de las precauciones importantes es descargar la electricidad estáticadel cuerpo tocando el chasis metálico o a la descarga a tierra. También sepodría Usar pulsera Antiestática, para evitar dañar algún componente

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Esta electricidad puede dañar componentes electrónicos de la PC si no setoman estos cuidados.

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Aparte de todo esto es necesario actuar con cautela, sin brusquedad y conconciencia de lo que se hace hasta adquirir la experiencia necesaria parahacerlo con más soltura.

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Antes de todo lo anterior, procura abrirla media o una hora después deapagarla para que se enfríe, por precaución!!!

                               Glosario

• Byte: esun conjunto formado por 8 y 0

• Bitmap: mapa binario .mapa de puntos
• 
  
•  representacion de una imagen almacenada en la memoria 

• Buses de expansion: son ranuras que se conectan diversas tarjetas
• sistema binario pertenece a un sistema basado en dos unidades 1 y ceros
• chipset conjunto de circuitos integrados 
• kilo prefijo que significa 1000
• kylibite milveinticuatro bites 
• mega 1000 byites 
• megabyte 1.48576 bytes
• usb universal serial bus 
• interfaz metodo de comunicacion entre dos elementos distintos ejemplo microprocesador y la memoria
• memoria ram medio de almacenamiento temporal